职位详情

岗位职责：
1、负责阿里巴巴、天猫店铺在线客户咨询，运用旺旺及电话同买家沟通，引导购物、解决疑难，并协助客户下单；
2、熟悉阿里巴巴、天猫至少一个大类的产品，如：五金工具，负责向顾客推荐适合的产品、提升关联销售产品；
3、负责售后问题的介入及处理，包括：查件、退换货、评价等；
4、打字速度快；有良好的沟通协调能力，有耐心；
5、负责与相关部门的业务协调，及时解决销售中的问题。
任职资格：
任职要求：
1、有一年及以上淘宝客服工作经验优先；
2、熟悉淘宝天猫和淘宝规则及后台操作知识；
3、熟练运用阿里旺旺/千牛等聊天工具；
4、较强的应变能力、协调能力和表达能力，能独立处理紧急问题。
工作时间：周一至周五8:30上班-5:30下班