职位概要：负责刀具产品市场调研、售前、售中、售后的客户技术支持和服务；针对刀具产品就客户使用情况跟踪、测试、培训，同时整理产品使用过程中客户反馈信息资料和服务案例。

主要职责
1、负责从产品、技术、市场、竞争对手各个角度进行分析，提出合理化的应对方案，为公司领导提供决策参考。
2、负责参与销售合同的技术评审，配合产品销售部销售人员进行产品的售前技术支持工作，包括客户需求的确认、客户使用产品的沟通、产品宣讲、演示和现场测试等。
3、负责直接客户和渠道代理商反馈回来的产品异常情况进行复现测试，或者根据客户需求进行客户现场产品测试。根据测试结果再反馈到产品开发组，对所测试问题进行跟踪直至问题解决；配合产品研发组进行产品功能的测试工作。
4、负责针对直接客户和渠道代理商，全面负责产品的售后的技术服务工作，包括产品的使用、调试、运行检测以及各种疑问的解答。
5、负责客户提出的新功能要求要及时与产品销售部和产品研发组沟通，给对客户做出合理的答复。
6、负责产品服务文档的完善和更新，包括产品使用手册、实施手册等；负责对产品使用过程中经常出现的问题和操作进行文档整理和积累，提高服务工作的效率。
7、负责对代理商或直接客户进行产品的全面培训，PPT演示培训，使用培训，性能测试培训，问题排除培训等。
8、完成上级交办的其他工作。

主要要求：
教育水平：大专以上学历，机械制造、数控、机电一体化、材料应用相关专业
经验技能：5年以上机械加工企业技术工艺、IE、设备应用等工作经验。其中，汽车零部件、机械加工、数控设备应用改进工作经验不少于3年。
个人素质：思维敏捷、沟通能力强，善于学习新知识，善于革新、改造。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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