客诉处理
客户回访
担当
客户服务
市场调研
岗位职责：
1.评审客户订单的质量要求，沟通协商工厂与客户的偏差项；
2.主导客户质量异常的处理和回复改善报告（8D）；协助销售，售后做好对接工作；（内部会议宣贯）
3.收集客户意见，总结质量表现推动内部改进，并进行数据统计分析改善；
4.客户及驻厂产前会资料对接，组织协调会议，收集整理改善回复；
5.现场客户及驻厂对接工作，以及验货工作，确保产品顺利出货；
6.执行产品的出货检验制度，确保产品品质符合客户要求；
7.掌控所属部门所有人员日动向，员工日常工作安排及分配；
8.客户及驻厂需求基本信息的收集、整理和反馈；
9.客户合作前厂审及接待、组织各部门对于异常问题的改善验证；
10.客户驻厂建造验货、巡线陪同，协调和各项信息的传递处理；
11. 客户现场及项目地投诉对接与处理；（内部传递）；
岗位要求：
1.10年及以上大中型企业客户服务型团队管理工作经验，有数控刀具或五金机加工行业经验优先；
2.有独立主导或参与解决过重大客诉质量问题的处理经验；
3.有从零开始搭建整个客户服务体系、组建团队架构及客户服务提升的相关培训经验；
4.统招大专及以上学历。
1.评审客户订单的质量要求，沟通协商工厂与客户的偏差项；
2.主导客户质量异常的处理和回复改善报告（8D）；协助销售，售后做好对接工作；（内部会议宣贯）
3.收集客户意见，总结质量表现推动内部改进，并进行数据统计分析改善；
4.客户及驻厂产前会资料对接，组织协调会议，收集整理改善回复；
5.现场客户及驻厂对接工作，以及验货工作，确保产品顺利出货；
6.执行产品的出货检验制度，确保产品品质符合客户要求；
7.掌控所属部门所有人员日动向，员工日常工作安排及分配；
8.客户及驻厂需求基本信息的收集、整理和反馈；
9.客户合作前厂审及接待、组织各部门对于异常问题的改善验证；
10.客户驻厂建造验货、巡线陪同，协调和各项信息的传递处理；
11. 客户现场及项目地投诉对接与处理；（内部传递）；
岗位要求：
1.10年及以上大中型企业客户服务型团队管理工作经验，有数控刀具或五金机加工行业经验优先；
2.有独立主导或参与解决过重大客诉质量问题的处理经验；
3.有从零开始搭建整个客户服务体系、组建团队架构及客户服务提升的相关培训经验；
4.统招大专及以上学历。
职位类别： 客服总监/经理/主管/专员
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- 公司规模：100 - 499人
- 公司性质：股份公司
- 所属行业：刀具企业
- 所在地区：广东-东莞市-长安
- 联系人：陈女士
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- 邮箱：会员登录后才可查看
- 邮政编码：523816
工作地址
- 地址：东莞市长安镇厦岗社区江南西街20号
